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南京栖霞推出“掌上云社区”翻新治理模式
时间: 2018-12-30

栖霞区面对经济社会发展不平衡等实际问题,主动利用新技能新手段建立高效便捷的政社协同共治平台。“掌上云社区”构建了一个党组织、政府与民众间畅通的沟通渠道,建破起多元主体共在的扁平化运行结构跟问题快速反应处理机制,线上策划宣传凝聚居民智慧力量,线下依附网格系统限期回应落地。

2016年11月起推行“掌上社区”治理模式,依靠微信群、微信大众号,树立线上管理综合平台,并与线下网格相融合,居民打开微信即可加入社区事务、随时在线“发声”。2017年,推出升级版“掌上云社区”,新增信息交流、工单流转、“不会见”服务、智能服务、协切磋事、多群管理、党建引领和大数据分析等8个模块;各微信群内植入“小栖”智能机器人,在优化前台为民服务的同时,可在后盾自动生成环境卫生、医疗教诲等十类社情民心“数据集”,为提高管理效率跟品德供应科学化数据支撑。

目前全区建破“掌上云社区”微信群847个,覆盖全部119个社区,吸纳线上成员约16万人。

2018年3月5日夜间,西岗街道观梅社区一处消防栓被撞坏,水流结冰造成保险隐患,居民在线“呼叫”社区关注,社区书记第一时间现场回应,社工持续更新抢修信息,从问题发现到解决仅用一个半小时。目前“小栖”在“掌上云社区”每月平均受理居民咨询约3500条,在线答复3000余条,流转工单300余件,江苏省委“每日要情”评论栖霞“掌上云社区”让服务“24小时不打烊”。2017年南京市民生幸福建设干部满意度测评中,栖霞区“社区(村)服务管理满足度”指标获88.08分,位列全市第一。


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